Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zz99

1 Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và zz99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") - đơn vị vận hành website và dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ zz99.bid. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng zz99, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý không bảo lưu với tất cả các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Nền tảng zz99": Toàn bộ website, ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ được cung cấp dưới thương hiệu zz99 tại địa chỉ zz99.bid và các tên miền liên kết.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo lập sau khi Người dùng hoàn tất quy trình đăng ký và được zz99 phê duyệt.
• "Tiền thật": Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương mà Người dùng nạp vào tài khoản để tham gia đặt cược.
• "Tiền thưởng": Số tiền khuyến mãi được zz99 cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể, không thể rút ra trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Sự kiện cá cược": Bất kỳ trận đấu thể thao, sự kiện casino, trận đá gà, lượt quay nổ hũ hoặc hình thức cá cược nào có sẵn trên nền tảng zz99.
• "Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần cược tối thiểu mà tiền thưởng phải được sử dụng trước khi được chuyển đổi thành tiền thật và rút ra.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của zz99, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào trong số này đồng nghĩa với việc Người dùng không được phép sử dụng nền tảng và phải ngừng sử dụng ngay lập tức:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. zz99 thực thi chính sách này nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Năng lực pháp luật: Người dùng phải có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự, không thuộc diện bị hạn chế hay mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin trung thực: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải hoàn toàn chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thiết bị và kết nối: Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị, kết nối internet và phần mềm của mình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng nền tảng zz99.
• Tự nguyện tham gia: Người dùng tự nguyện sử dụng dịch vụ cá cược của zz99 vì mục đích giải trí cá nhân, không bị ép buộc hoặc chịu áp lực từ bất kỳ bên thứ ba nào.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại nền tảng zz99. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào - dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc phương thức thanh toán khác nhau - đều là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan cùng việc tịch thu số dư.

Người dùng có trách nhiệm và nghĩa vụ:

• Giữ bí mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. zz99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho zz99 qua kênh hỗ trợ khách hàng nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản hoặc nghi ngờ thông tin đăng nhập đã bị xâm phạm.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ngân hàng) để đảm bảo quá trình xác minh danh tính và giao dịch tài chính không bị gián đoạn.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của zz99, bao gồm cung cấp ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân và selfie xác nhận. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.
• Không chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác dưới mọi hình thức.

4 Quy Định Nạp & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng zz99 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương được chấp thuận. Người dùng chỉ được sử dụng các phương thức thanh toán được zz99 hỗ trợ chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng từ các ngân hàng thương mại được chấp thuận (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác theo danh sách công bố trên website).

Người dùng cần lưu ý các quy định quan trọng sau đây liên quan đến giao dịch tài chính:

• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải khớp chính xác với tên đã đăng ký trên tài khoản zz99. zz99 không xử lý giao dịch từ tài khoản mang tên người khác.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi Người dùng hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng điều kiện vòng cược đối với các khoản tiền thưởng (nếu có).
• zz99 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nạp trong trường hợp có dấu hiệu bất thường hoặc theo yêu cầu của quy trình chống rửa tiền (AML).
• Trong trường hợp rút tiền bị từ chối do vi phạm điều khoản, zz99 sẽ thông báo lý do bằng văn bản cho Người dùng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm từ chối.

5 Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các sự kiện cá cược trên nền tảng zz99 - bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các hình thức khác - đều tuân theo quy tắc riêng của từng loại hình và quy tắc chung sau đây. Khi đặt cược, Người dùng xác nhận đã đọc và chấp nhận quy tắc của sự kiện tương ứng.

• Tính chung cuộc của kết quả: Sau khi sự kiện cá cược kết thúc và kết quả được công bố chính thức, mọi kết quả cược là cuối cùng và không thể thay đổi, ngoại trừ trường hợp có lỗi hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật zz99.
• Cược đã đặt không thể hủy: Sau khi Người dùng xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công, cược đó không thể được hủy bỏ hoặc thay đổi, trừ khi tính năng "Bán cược sớm" (Cash Out) được kích hoạt và áp dụng cho sự kiện đó.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp lỗi hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch dẫn đến kết quả cược bất thường, zz99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược sau khi điều tra và xác minh. Người dùng sẽ được hoàn lại tiền cược gốc trong vòng 24 giờ.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi đến thời điểm Người dùng xác nhận đặt cược. Tỷ lệ chính thức áp dụng là tỷ lệ được hệ thống ghi nhận tại thời điểm cược được xác nhận thành công.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trong quá trình đặt cược tại zz99:

• Sử dụng phần mềm robot, công cụ tự động hóa hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược thay thế hành vi người thật.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất chính.
• Thực hiện "cược trái chiều" (arbitrage betting) phối hợp giữa nhiều tài khoản để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Mua bán, chia sẻ thông tin nội bộ về kết quả sự kiện trước khi diễn ra (thông tin nội gián).
• Cố tình thua cược để chuyển tiền sang tài khoản khác (chip dumping) hoặc các hành vi rửa tiền khác.

6 Điều Khoản Khuyến Mãi

zz99 cung cấp đa dạng chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho người chơi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp tiền định kỳ, và các giải đấu đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải được sử dụng đặt cược đủ số vòng quy định (thường từ 10x đến 30x giá trị thưởng) trước khi có thể rút ra. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và Free Spin có thời hạn sử dụng nhất định (thường 7-30 ngày). Sau thời hạn này, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• Một tài khoản/hộ gia đình: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại, địa chỉ email hoặc hộ gia đình.
• Quyền từ chối: zz99 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh khuyến mãi trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận mà không cần thông báo trước.
• Ưu tiên rút tiền: Khi có cả số dư tiền thật và tiền thưởng trong tài khoản, tiền thật luôn được sử dụng cược trước. Tiền thưởng chỉ được áp dụng sau khi số dư tiền thật về 0 VNĐ.

7 Quyền & Trách Nhiệm Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của zz99, Người dùng có các quyền sau:

• Quyền truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng trên nền tảng zz99 trong giới hạn Điều khoản này cho phép.
• Quyền nhận hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh được cung cấp, với thời gian phản hồi cam kết không quá 5 phút đối với live chat.
• Quyền khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định liên quan đến tài khoản hoặc kết quả cược theo quy trình giải quyết tranh chấp tại Điều 12.
• Quyền tự giới hạn hoạt động cá cược (giới hạn tiền cược, giới hạn thời gian, tự loại trừ) bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc sử dụng công cụ tự quản lý trong tài khoản.
• Quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào, miễn là không có tranh chấp tài chính đang chờ giải quyết.

Đồng thời, Người dùng có các nghĩa vụ và trách nhiệm:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và quy tắc được công bố trên nền tảng zz99.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị người khác sử dụng do sơ suất của Người dùng.
• Sử dụng dịch vụ zz99 vì mục đích giải trí hợp pháp, không sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Tự kiểm soát hành vi cá cược và nhận thức rõ về rủi ro tài chính. zz99 khuyến khích Người dùng đặt giới hạn ngân sách cá nhân trước khi tham gia.

8 Quyền & Trách Nhiệm Của zz99

zz99 cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, ổn định và an toàn cho toàn bộ người dùng. Chúng tôi có các trách nhiệm sau đây:

• Duy trì hệ thống hoạt động với độ khả dụng tối thiểu 99,9% theo cam kết SLA, và thông báo trước ít nhất 24 giờ về các đợt bảo trì theo kế hoạch.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại zz99.bid/chinh-sach-bao-mat.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và không giữ lại tiền của Người dùng khi không có căn cứ pháp lý theo Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và kết quả sự kiện.

Đồng thời, zz99 có các quyền sau đây khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng khi có căn cứ cho rằng Người dùng đã vi phạm Điều khoản này hoặc có hành vi gian lận.
• Yêu cầu xác minh bổ sung (KYC nâng cao) đối với bất kỳ tài khoản nào theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền hoặc khi có dấu hiệu hoạt động bất thường.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ, trò chơi cụ thể nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Hủy bỏ bất kỳ kết quả cược nào bị ảnh hưởng bởi lỗi hệ thống, thông tin sai lệch hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của zz99.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

zz99 coi trọng sức khỏe tâm lý và tài chính của người chơi. Cá cược là hoạt động giải trí có nguy cơ gây nghiện và có thể dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng nếu không được kiểm soát đúng mức. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ để người chơi luôn giữ được sự kiểm soát:

• Giới hạn tiền nạp: Thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi trong phiên và nhận nhắc nhở khi đạt mức đã thiết lập.
• Nghỉ ngơi có kiểm soát: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) để nghỉ ngơi và lấy lại sự cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tạo tài khoản mới. Yêu cầu này được zz99 tôn trọng tuyệt đối và không thể đảo ngược trong 6 tháng đầu tiên.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản tại zz99 có thể bị chấm dứt theo hai hình thức: do Người dùng tự nguyện yêu cầu hoặc do zz99 chủ động xử lý theo quy định.

Chấm dứt do Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zz99. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Chấm dứt do zz99: zz99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và giữ lại số dư trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở vi phạm quy định độ tuổi 18+ và đa tài khoản.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng của người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu của zz99.
• Sử dụng phần mềm tự động, hack hoặc khai thác lỗi hệ thống để tạo lợi thế bất chính.

Trong mọi trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, zz99 sẽ thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ, nêu rõ lý do và các bước kháng nghị (nếu có).

11 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zz99 không chịu trách nhiệm về:

• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của zz99.
• Tổn thất tài chính do Người dùng đặt cược, bất kể cược đó thắng hay thua, vì đây là rủi ro mà Người dùng tự nguyện chấp nhận.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, động đất, chiến tranh, dịch bệnh, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

12 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

zz99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 - Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Trước tiên, Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zz99 qua live chat 24/7 hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề cần giải quyết. Phần lớn vấn đề sẽ được xử lý ngay trong cuộc trò chuyện đầu tiên.
• Bước 2 - Khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở Bước 1, Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email, nêu rõ nội dung khiếu nại, bằng chứng liên quan và kết quả mong muốn. zz99 cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 - Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau Bước 2, các bên đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập có thẩm quyền. Phán quyết của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Toàn bộ Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác của Điều khoản & Điều kiện này, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên và hiệu lực pháp lý cao hơn.

Để liên hệ về các vấn đề pháp lý hoặc điều khoản sử dụng, vui lòng gửi email đến: [email protected] với tiêu đề rõ ràng về nội dung liên hệ.